|
Tüketici hakları
konusunda Müşteri her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken
çeşitli ülkelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve bulunan
belgelerden birisi. Olay gerçek... WordPerfect (Bilmeyenler için
yazıyorum, bilgisayarı -elektrikli- daktilo gibi yapan bir
programın yapımcısı)... Bu şirketin müşteriye yardım hattında
banda alınmış bir telefon konuşmasını okuyacaksınız: Bu konuşma
sonrası WordPerfect görevlisi işinden kovuluyor. Kovulan görevli
WordPerfecti kendisini "Gerekçesiz" işten çıkardığı için
mahkemeye veriyor.
İste bu konuşmanın
deşifresi.
-WordPerfect
yardım hattı,
-buyurun, nasıl
yardımcı olabilirim.
-WordPerfect`te
bir sorun oldu.
-Nasıl bir sorun?
-Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yok oldu!
-Ekranda şu anda
ne görüyorsunuz?
-Hiç bir şey.
-Hiç bir şey mi?
-Yazdığım hiç bir
şey ekrana çıkmıyor.
-Hala WordPerfect
programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?
-Bunu nereden
bileyim.
-Ekranda bir "C"
harfi görüyor musunuz?
-Bir "hece" mi..
-Boş verin.
Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?
-Söyledim ya hiç
bir şey yazmıyor.
-Monitör üstünde
yanan bir lamba var mı?
-Monitör ne?
-Ekranı olan yer,
televizyon gibi.. Çalıştığını gösteren küçük bir lamba var mı?
-Bilmiyorum.
-Monitörün
arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım.
Görebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o kabloyu
takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana söyleyin.
-Bağlı.
-Harika. Monitörün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu
gördünüz, yoksa iki tane mi?
-Görmedim.
-Tekrar bakar
mısınız, ikinci bir kablonun da bağlı olması lazım.
-Evet buldum.
-Tamam, şimdi onu
takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.
-Kabloya
ulaşamıyorum.
-Ulaşmayın, bağlı
mı diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir şeyden destek
alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...
-Eğilmek dert
değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.
-Karanlık?
-Ofisin ışıkları
kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
-Ofisin ışıklarını
yakın.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler
kesik.
-Elektrikler mi
kesik. Tanrım..! (kısa bir sessizlik) Bilgisayarın kutusu,
kitapları her şeyi duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Şimdi bilgisayarı
sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana
iade edin.
-Durum bu kadar
kötü mü?
-Korkarım öyle!
-Peki tamam.
Onlara ne diyeceğim?
-"Ben bilgisayar
kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz.
işte böyle, kolay
gelsin....." |
